Makes Returns more simple
ネット通販での返品・交換・修理受付対応業務の時間を約1/10に抑えてストレス軽減し、顧客体験の向上に繋げます。配送連携や各種API連携も可能です。
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事業者側目線
CASE
01
店舗の売上はコロナ化でもなんとか維持できたものの、時代の流れとともにEC利用率が世界的にも増えており、急いでEC化に着手しました。
しかし、結局店舗での購入が売上のメインであり、今後のEC化の流れが心配です。
CASE
02
店舗でのECサイトの促進活動によってサイトを訪問してくれるお客様は増えたものの、実際手にして購入するわけではないので、かご落ちするケースは頻繁にありEC化を進められていないことが現状です。
CASESTUDY
課題
カスタマーサポートへの問い合わせも急進。日常的に返品・交換業務(メール、電話)が発生。返品くん導入前はフルタイム4人体制。
効果
導入後、返品くん経由での問い合わせが全体7割となり自動化と返品・交換の省力化が 進んだ。CS体制4名から1名に。受け身体制を改善した。3名はお問い合わせは業務ではなく、売上や顧客ケアをするアウトリーチ(攻めるCS)に従事。
課題
導入前のオペレーションはカスタマーサポートはマニュアル化されておらず、場当たり的な対応になっていた。
効果
返品・交換顧客対応を半自動化によりスタッフの生産性が向上した。
メール管理ではなくなり、見やすくなった。
返品基準を設けることにより、返品・交換依頼の件数が少なくなった。
COST
ARTICLES
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