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Makes Returns more simple

返品業務を自動化で シンプルに。

ネット通販での返品・交換・修理受付対応業務の時間を約1/10に抑えてストレス軽減し、顧客体験の向上に繋げます。配送連携や各種API連携も可能です。

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ECで、こんなお悩みありませんか?

通販サイトでのお買い物が主流になった今の時代、こんな悩みがよくあります。

事業者側目線

CASE

01

店舗の売上はコロナ化でもなんとか維持できたものの、時代の流れとともにEC利用率が世界的にも増えており、急いでEC化に着手しました。
しかし、結局店舗での購入が売上のメインであり、今後のEC化の流れが心配です。

CASE

02

店舗でのECサイトの促進活動によってサイトを訪問してくれるお客様は増えたものの、実際手にして購入するわけではないので、かご落ちするケースは頻繁にありEC化を進められていないことが現状です。

そんなお悩みを返品くんが解決します!

「返品くん」は、返品や交換業務をシンプルにし、購入サイクルをスムーズにします。

4つの導入メリット

CASESTUDY

導入事例

実際に導入されている企業様の課題と効果をまとめました。

課題


カスタマーサポートへの問い合わせも急進。日常的に返品・交換業務(メール、電話)が発生。返品くん導入前はフルタイム4人体制。

効果

導入後、返品くん経由での問い合わせが全体7割となり自動化と返品・交換の省力化が 進んだ。CS体制4名から1名に。受け身体制を改善した。3名はお問い合わせは業務ではなく、売上や顧客ケアをするアウトリーチ(攻めるCS)に従事。

課題


導入前のオペレーションはカスタマーサポートはマニュアル化されておらず、場当たり的な対応になっていた。

効果

返品・交換顧客対応を半自動化によりスタッフの生産性が向上した。
メール管理ではなくなり、見やすくなった。
返品基準を設けることにより、返品・交換依頼の件数が少なくなった。

COST

導入費用

料金はサービスに合わせてカスタマイズします。詳しくはお問い合わせください。

WEBサービス(自社EC)の場合

Shopifyで構築している場合

詳しくはフォームよりお問い合わせください。

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